不懂复盘再努力也是白忙一场

  有这样一类人：他们做事不讲方法，别人半小时搞定的事情，他用半天都没搞定。他们在同样的坑里反复跌倒，新的错误不停，旧的也不见改。但你要说他们根本没努力，他们一定很委屈。那这是怎么回事呢？因为他们不懂复盘，不知道把事情想明白，谋定而后动，才能事半功倍。

  来源：本文为机械工业出版社出版书籍《复盘+：把经验转化为能力》的读书笔记

  有人说，21世纪的企业将是学习型企业，因为未来唯一持久的竞争优势就是有能力比你的对手学习得更快。

  站在这个消费互联网红利消失，产业互联网将兴未兴的时候，没什么惯例或者成熟经验可以直接拿来，也没什么模式可以照抄。

  所以，我们只可以不断总结自己的经验、教训，快速迭代；同时，将别人的实践与教训，也快速地总结迭代。

  组织的学习速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰，这就是21世纪的组织竞争力。

  对于成年人来说，学习的内容10%来自正式培训和教育，20%来自和他人交流，70%来自工作岗位的实践。

  《刻意练习》的作者觉得，一个人有可能是在一个领域浸润数年而没有多大提升，因为他只是在进行天真的练习。

  什么是“天真的练习”？就是漫无目的地、机械地练习，很少看到练习中的问题，也就很少能进行改进，因此，日积月累反而成了低水平的重复。

  柳传志认为：学习能力是什么呢？不断地总结，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，水平自然慢慢的升高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。

  曾国藩有一个习惯，每做一件事，不管成或不成，都会进行复盘。他志向远大，但觉得自身资质不好，只可以通过不断复盘反思，来不断改进。

  他最后做到“立德立功立言”，但在这功绩背后，充斥着他对自己人生的复盘，翻开他的家书，大多是他对自己遭遇的复盘与心得。

  柳传志从曾国藩那里认识到了复盘的重要性。20世纪90年代，柳传志阅读《曾国藩》一书时，对曾国藩的复盘方法倍加推崇。

  他不仅将复盘应用于企业，还将复盘放入联想三大方法论中（联想三大方法论：极强的目的性，分阶段实施，复盘），要求团队小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。

  联想认为，复盘可以考察一个人的学习能力，这也是选拔干部的重要参考标准——做所有的事情，除了看结果好坏，也要看做事的人能否从中学到东西。

  如果能够从失败中找到原因和改善措施，这种失败值得宽容。相反，如果成功了，但是不知道为啥会成功，这种成功是不可复制的，也是毫无意义的。

  此外，我们还能够最终靠复盘他人，从别人的经历中汲取营养。比如，吴晓波的《大败局》，就是对“企业为何失败”这一主题进行复盘的一次经典尝试。

  芒格也喜欢复盘别人的失败，他认为“只有清楚自己将在哪里摔倒，你才能知道避开哪些坑。”

  拉卡拉董事长孙陶然这样形容复盘：“行军打仗，最怕方向和路线错误。方向错误，再努力也到达不了目的地；路线错误，就会徒增抵达目的地过程中的困难和险阻，甚至困难会大到让我们到达不了目的地。而复盘，就如同行军过程中不断检查GPS，校正自己的轨迹是否在正确的航线上。”

  复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。

  这里要注意，一般我们以为回顾目标轻而易举，但是在复盘过程中会发现，后面说不清楚的地方，往往在一开始就埋下了伏笔，这些伏笔包括以下四个方面。

  复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统。比如说“带好团队”、“完成销售任务”，这样将很难精确评价实际结果，也很难充分复盘。

  所以，在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。

  否则在复盘时，有可能会出现“公说公有理，婆说婆有理”的情况，各执一词，僵持不下。

  针对目标，另一个普遍的问题是小组成员对目标的理解不一致，导致大家对同一件事的分析、评价不一致，继而发生分歧。

  如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识，要么终止复盘，要么组织必要的研讨。否则在后续的复盘中，往往会进入各自的理解范围，而导致交流难以继续。

  这里也反过来提醒我们，事前应确保小组成员对任务目标与成功标准的准确理解，否则，就失去了评价和甄别差异的基础。

  同时，在日常工作中，团队可以将目标与计划明确地展示出来，让每一个参与行动的人都能看到。

  原因包括但不限于：对复盘的结果是否牵涉到自身利益，心存疑虑；坦陈自己不足，影响到自身权威；或者自我感觉良好。

  解决方案也要对症下药，明确复盘的目的是学习，让大家树立开放心态，坦诚表达；尤其领导者要以身作则，主动反思自我，不遮掩，不护短，为大家树立榜样。

  在回顾工作过程中，很多人容易分不清轻重，报流水账，或者纠缠于细节，引发不必要的讨论。

  一方面会让讨论变得冗长、拖沓，另一方面也可能没有抓住重点，无法产生有价值的学习。

  首先需要复盘主持人根据复盘目的、主题来设计复盘会议程。要么让大家提前准备、事先同步信息，要么在会议开场，提示警醒我们聚焦目标，简明扼要。

  综上，我们正真看到，复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的，很多人目标定得模糊，工作开始得匆忙，这样的复盘不仅难度很高，而且很难达成共识，失去有效学习的价值。

  有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成功或失败的关键要素。

  找到那些团队做得最好或最不好的具体点之后，回答这几个问题：亮点是由哪些问题导致的？其中主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起作用的重要的条件是什么？造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？最终的原因是什么？

  分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们也可以从中学到什么，学到多少。

  很多问题受多方面因素的影响，彼此之间相互干扰，使得分析原因时显得一团乱麻、莫衷一是。

  这时能够应用一些复盘时常用的工具，来让我们进行结构化思考。比如，丰田常用的“5个为什么”法。

  丰田的精益生产使得它屡夺新车销售冠军，但丰田创始人丰田佐吉、大野耐一更愿意提及丰田的“五个为什么”法。

  “五个为什么”指的是面对生产的全部过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到其背后的真正原因。

  一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

  五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

  所谓连续追问，其实针对的是做事情“差不多就行”、浅尝辄止、糊弄一时的态度。只有真正逼近问题的根源，逻辑才会清晰浮现。

  这样既失去了客观公正，也是防卫性心态。同时，由于聚焦于失败，也会让复盘会成为批斗会，加剧大家的防备心理。

  这时，就要求我们的领导者首先站出来，以身作则地反思自己的不足，作为表率，影响他人。

  同时，我们该意识到，复盘会不是批斗会，要以学习为导向，坚持“对事不对人”。主持人要及时打断针锋相对，将焦点引回具体的事件中，维护客观、平等、开放的氛围。

  有时候，复盘时暴露出的问题很多，领导者容易揪住每个问题，什么都要做多元化的分析，因此导致会议冗长，同时难以驾驭。

  这时就要注意：贪大求全，不如讲透一点。必要时，复盘会的主持人要进行控场，打断无休止的拖沓，聚焦主题，抓住重点问题进行分析。

  赢的人要反思，我们侥幸在哪里；输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢。

  把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。

  输赢都要进行复盘。这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。

  美军在海地执行维和任务时，由于复杂多变的环境，遭遇很多不熟悉的挑战，对此，他们对每一件事都进行AAR（行动后反思）。

  关键是，他们在复盘后，将本次事件中所获得的经验教训上报，并将这项经验列入以后执行这类任务的标准作业程序。

  比如，在遭遇当地武装分子袭击后，他们在一次AAR中发现，那个地区没有狗，当地人对军用德牧非常恐惧。他们建议应该配备更多的警犬，进而达到更大的震慑作用。

  一开始，士兵们发现很多领域需要加以改进，但随着经验的积累和迅速普及，问题慢慢的变少，各部门都形成了一系列“工作指引”，将自己的最佳实践记录下来。

  学习型组织的标准之一就是不要犯曾经犯过的错误，避免“重复交学费”。而那些没办法将经验转变为能力的人，则是在这三个方面出了问题。

  复盘时我们喜欢总结规律，但我们也非常容易轻易得出“规律”，对于只出现过一次的偶然因果，误以为是规律。

  复盘结论是否涉及了一些关键要素及其内在关系？他人是不是能够准确理解并执行？

  复盘的结论，是否经得住连续追问“为什么”？涉及的是根本问题，还是停留于具体时间？

  有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则，比如“项目成功的重点是精准把握客户的真实需求”、“这件事必须是一把手工程”……

  而且，由于经验教训只存在于个人的头脑中，未被清晰识别、梳理出来，也就难以被传播和共享。

  为此，需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时，引导参与者将其“具象化”。也就是补充这一经验使用的场景、达到的目的、具体的动作、和相关需要注意的几点（比如，做到什么程度，关键要素或风险是什么）。

  在总结经验教训环节，一些人也会把焦点指向上级、外部或不切实际的期望，例如，“下次，要是某位领导能够如何如何就好了”。

  这也是一种受害者心态，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。

  对此，复盘参与者应该关注自己可控制的范围，想一想，在有限条件下，我们如何能够做得更好？

  如果确实有组织层面改善的必要，可以将这个发现作为专门的《管理改进建议书》，进行留存与提交。不要让受害者心态拖累自己的发展。

  只有将学到的经验教训付诸实施，转化为未来的行动改进，才算完整的学习。因此，在复盘时，要制定学习转化与后续应用计划，落实到行动中。

  CEO张勇在总结了亮点之后，更提出：“总结和沉淀经验，孵化更多创新的想法和业务，将今天的峰值变成明天的常量。”

  保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。

  继续做什么？找到团队表现良好，需要保持下去的领域，让成功可以复现或强化。

  需要注意的是，在后续实践中，要明确负责人和时限，并列出明确时间表，防止复盘会后出现虎头蛇尾，缺乏行动，从而让大家的时间和精力都白白浪费。

  因此，复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导，以及会后推进。其次，是引起领导者重视，将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中。

  因为复盘是一个微妙的团队对话过程，不可避免地会引起一些敏感话题，如谁应该对“未达预期目标”承担相应的责任，是不是真的存在决策失误等。

  第八，为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队工作效率；

  复盘时，如果看起来一团和气，则没有人愿意指出问题；如果相互指责、归罪于外，也没办法真正解决问题。

  所以，一个合格的主持人就像催化剂一样，有助于促进团队研讨中发生化学反应。

  宝剑锋从磨砺出，每一柄名震九州的宝剑，都是从一次次的纠偏、打磨中诞生的。

  复盘就是对组织的不断打磨，它既将剑身上每个凹凸不平的铜斑锈迹磨平，也让剑锋变得更锋利。

  任正非认为：“将军不是教出来的，而是打出来的”。为此，在华为的战略预备队中，复盘做到了100%全覆盖。

  古今那么多人推崇复盘，不是没有道理，但是能不能用好这种方法，还要看我们自己。

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