针对多设备登录被封号一事qq视频进行回应

  进行了询问。例如消费的人在买了新设备后，往往会登录各种APP（包括qq视频VIP），但多数消费者不会注意已登录的设备数量是否会超过限制，因此除了封号，qq视频有更合适的用户设备数量超越限制的解决方式吗？

  qq视频回应称，基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP用户支持在5台设备上登录使用，可在2台设备上同时观看。为逐步提升使用者真实的体验，qq视频后续将优化界面，在提醒用户登录设备数超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用设备。

  同时qq视频方面还表示，“一直以来，为保护用户的账号安全及会员权益，在发现账号登录异常时，如IP地址异常、过多设备登录等，qq视频会采取必要的账号安全保护的方法。用户都能够通过相关页面引导进行手机号验证或针对性咨询客服等方式恢复。”此外在更多元的使用场景中，腾讯视频还会通过技术迭代持续保护用户的账号安全，最大限度满足用户在不同设备的观看需求，未来将持续优化产品体验，以更优质的内容和产品服务广大用户。

  此前曾有用户反映，在多台设备同时登录腾讯视频后账号被封。具体而言，该用户的腾讯视频账号在三部手机和一台平板电脑上同时登录，导致了这一账号被封禁，但在账号封禁期间，平板与另一部手机并未观看，只有两部手机在观看。当时腾讯视频方面提示，为避免再次被封，用户需要在此之前移除一些不常用的设备，或选择升级VIP服务。

  具体而言，第一次被封禁的封号时间为30分钟，用户能够最终靠手机号验证来解封，非SVIP用户可开通SVIP立即解封，此外还能等待解封时间自动解封，第二次被封禁的时间则为一天（24小时），第三次会延长至7天。如同一账号解封后又多次被封，系统核实后将根据平台规则与相关协议，对账号进行永久封号等处理解决措施，同时有权收回该账号的VIP资格。

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