12月3日上午，一架从上海虹桥机场飞香港的客机在飞行过程中发生故障信息，备降厦门，目前备降原因不明。有机上亲历者称，事发时听到左侧有一声巨响，然后机身慢慢的出现剧烈的抖动，当时飞机左侧有乘客称发动机坏了。有专家向极目新闻（报料邮箱：）记者介绍，根据现有视频和亲历者描述，飞机左侧发动机可能因叶片质量上的问题或撞到外来物等原因出现故障，但单发故障后，飞机仍能安全飞行。
据航空公司发布的情况通报，12月3日，该公司上海虹桥至香港的一航班在飞行过程中发生故障信息，为确保飞行安全，机组按照程序进行了处置，并备降厦门进行进一步检查，航班于上午9时59分安全落地。公司积极做好旅客服务保障，尽快安排旅客成行。对航班（给）旅客造成的不便，公司深表歉意。
极目新闻记者注意到，有网友发消息称，他的朋友乘坐于12月3日上午8时30分从上海起飞前往香港的事发航班，飞行途中发动机剧烈抖动，机舱内颤抖幅度较大，之后成功备降厦门高崎机场。
另有一名机上乘客发文称，早餐还没吃完，忽然听到飞机左侧有一声巨响，然后开始剧烈抖动，且伴有烧焦气味，靠左侧舷窗的一名女士大喊发动机坏了，机舱持续强烈抖动10分钟，咖啡和茶都溢出来了。她当时问那位大喊的女士是否有起火，对方回答没有。此时播报机械故障，经过20多分钟的紧急迫降，飞机平稳落地厦门机场。该乘客发布的现场视频中，一名男子在飞机落地后大喊：“机长牛X。”
据北京青年报消息，亲历者“媛媛姐”称，当时的声音仿佛拖拉机启动时一样。事后，乘客们被安排到候机楼休息，航空公司表示后续会安排调飞机过来，愿意继续旅程的乘客可以下午乘机出发，如果乘客选择直接离开机场，航空公司也予以安排。
资深机长向极目新闻记者介绍，根据现有视频照片和亲历者描述情况，初步判断飞机故障原因为飞机左侧发动机严重破损毁坏，原因可能是发动机叶片质量上的问题或者是撞到外来物，外来物可能是鸟类，也不排除其他小型飞行器的情况，但根据事发高度判断，遭遇鸟击的可能性较小，具体原因要看最终官方调查结果。
对于有网友质疑的飞机故障是否与近日的地磁暴有关，称，地磁暴不可能影响到飞机发动机，因此基本能排除这种可能性。
据飞常准APP显示，事发航班原计划于12月3日8时10分从上海虹桥机场起飞，计划于当日10时50分到达香港机场。目前状态显示为备降厦门，备降原因暂无。该航班的执飞飞机为空客A330-343（宽体机）。
资深机长告诉极目新闻记者，根据该航班的航迹图分析，飞机大约在上午9时30分遭遇发动机严重破损毁坏。但飞机在单发故障后，一台发动机也可完全安全飞行。空客飞机可以无人驾驶飞行，对于飞行员而言，只要识别状况并控制飞机，执行对应的ECAM动作，完成相对应的程序即可。
大象新闻消息称，航司客服表示备降原因显示为飞机维修影响，“厦门到香港这一段还没有起飞，目前看到飞机的机号有变，可能会换飞机。”
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