西安市民赵女士6月6日在苏宁易购含光路店购买了一台美的空调,“买空调时,导购给引荐了苏宁商场的活动,加68元就能取得一次清洗服务,能体会抽油烟机、空调、洗衣机等家用电器清洗。”赵女士说,家中的洗衣机用了七八年了,就想着清洗一下,工作人员6月16日上门服务。
赵女士说,苏宁工作人员上门清洗时通水、通电后洗衣机正常运作,清洗完后,她再运用,洗衣机就卡在完毕的程序上,一切程序都无法再运用了,一插电就“嘀嘀”响,卡在完毕的过程,“我洗衣机清洗前是能正常运用的,清洗完交给我也应该是好的,还没用一次就卡死没办法运用,这真实说不过去。”
6月19日上午,她找到苏宁易购含光路店,商场归纳服务中心工作人员了解状况后,让她回家等音讯。6月20下午,有工作人员来到家中查看洗衣机的问题,“苏宁修东西的人把我的洗衣机拆开后又装起来,我问问题出在哪了,他们说得回去上报领导。6月21日我又联络苏宁商场的工作人员,得到的回复是让我自己找洗衣机厂家修理,说由于我洗衣机运用时间长了,或许恰巧坏掉了。”赵女士说,这样的回复和情绪,她无法承受。
6月23日,华商报记者伴随赵女士来到了苏宁易购含光路店,归纳服务中心工作人员说,直到6月22日晚,此事才上报至苏宁售后,现在大区现已介入处理,组织工作人员6月23日上午11时30分上门,先查看问题出在哪,能修理赶快修理,若无法修理,下一步会持续洽谈。
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